タイパラボ -タイムパフォーマンス研究所-
「ember mugの充電ができなくなったから買い替えるしかないか･･･」
と思っているそこのあなた！ちょっと待ってください
ember mugは故障しても買い替えちゃダメ！
それ、無料で解決できます。
タイパラボのアリスクです。
「ember mugで寒い冬を乗り切ろう」
そう思って購入したember mugですが、2年ほど使っていたある日…
ember mugが充電できなくなってしまいました。
冬はember mugに依存しきっていた生活を送っていたので、そんな私にとっては死活問題です。
他のカップウォーマーに比べて高価なものなので、買い替えるとなると痛手です。
ですが、特に手間をかけることなく無料で充電できるようになったのでその方法をシェアします。
結論から言うと
さっさとサポートセンターに連絡する！
それだけで解決します。
しかし、英語でのやり取りがややこしかったり、注意すべきポイントがあったりで場合によっては時間がかかってしまいます。
この記事では、ember mugが充電できなくなった際の確認すべきポイントや、実際のサポートセンターとのやり取りを紹介しています。
英語の例文も掲載しているので、英語が苦手な人もご安心ください。
ember mugの故障を直して快適な冬を過ごしましょう。
この記事を読むとこんなことがわかります
・ember mugが充電できない現象の解決方法
・サポートセンターとのやり取り（参考英文付き）
・対応にかかる期間
ember mugってどんな機能があるの？という方向けにember mugの魅力を以下の記事にまとめています。
ember mugのメリットを徹底解説：1日中温かい飲み物で暖まろう
それでは本編に参ります。
ember mugが充電できない現象の解決方法
早速ですが解決方法を説明していきます。
まずは充電できない原因を確認しましょう。
確認といっても簡単なものです。
充電コースターの金属部分を見てみてください。
正常であれば１mmほど突き出ている状態ですが、充電できない場合はこのピンが押し込まれてヘコんだままになっている可能性が高いです。
後ほど必要になるので、ピンが押し込まれている状態をスマホで撮影しておきましょう。
こうなっていると、マグカップと接触できず充電がうまくいかなくなってしまいます。
では、新しい充電コースター入手に向けてサポセンに連絡しましょう。
Eメールという項目の下にある「How can we help？」のところで
「Issue with my Ember Mug」を選択しましょう。
STEP.2でカテゴリを選択すると入力フォームが出てくるので、ここに全て英語で入力します。
項目が日本語で書いているので日本語で送ったら、メールで再確認されてしまいました･･･
私は英語に自信がなかったので翻訳アプリを活用して入力しました。
私は【主題】を「My charging coaster pin is recessed」
【説明】を「As the subject indicates, the pin on my charging coaster is recessed. I’d like to know how I can repair it or replace it with a new one. Regards.」
と送りましたが、これだけでもすぐに状況を理解してもらえました。
添付ファイルはなくても構いません。
どちらにせよ後ほどメールで送ってくれと言われます。
STEP.3のフォーム送信後、受付完了の自動返信がすぐに来ます。
「1~2営業日で連絡いれるから待っててね」ということが書かれています。
が、私の時はなんと３分後に個別の連絡が来ました。
以下がそのメールです。
要約すると、「メールで情報教えてくれたらすぐに新しいコースター送るで」ということでした。
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なんて素晴らしいサポートなんだアップルよ
ちなみに、送るべき情報を訳すとこんな感じです。
- 手持ち充電コースターのピン部分の写真
- マグカップの底に記載のシリアルナンバー写真（読めなくてもいいので送って）
- マグカップサイズ（例：14oz）
- マグカップの色（例：Rose Gold）
- 発送先住所（郵便番号から建物名までしっかり書いて）
- 電話番号
住所も含めてすべて英語で記入するよう気をつけてください。
STEP.4のメールを送ってから２営業日で発送処理されます。
海外からなので数日かかりますが、新品の充電コースターが送られてきます。
気をつけるべきポイント
STEP.4で住所などのメールを送った後、２営業日程で発送確認のメールが送られてきます。
しかし、私の時は１週間待っても確認メールが来ず、こちらからメールで再度問い合わせました。
その回答がこちらです。
「処理エラーが起きていましたすいません、すぐに処理します」とのことでした。
天下のAppleもこんなことがあるので、メールはしっかりチェックしましょう！
そして確認メールが来ていないようなら迷わず問い合わせてください。
ちなみに、こんな感じの確認メールがきます。
今回のように充電コースターのピンが原因の場合、無料で送られてくるのは充電コースターのみです。
本体のマグカップは送られてこないので、間違って捨ててしまわないように注意が必要です。
まとめ
いかがでしたでしょうか
ember mugは充電コースターが故障してしまってもサポートセンターに連絡すれば新品が入手できます。
しっかり新品の充電コースターを入手して、ember mugでの快適な時間を過ごしてください。
